Гарантии и возврат

1) Как можно вернуть товар надлежащего качества , если он вам не понравился или не оправдал ваших ожиданий?

В соответствии со статьей 9 из Украины "О защите прав потребителей" вы можете обменять товар(ы), который вы приобрели в нашем интернет магазине в случае, если товар не удовлетворил вас:

по форме,
габаритами,
фасоном,
цветом,
размером
или по другим причинам не может быть использован по назначению.

Вы можете не только вернуть не понравившийся вам товар (и получить средства, потраченные на покупку товара), но и обменять товар надлежащего качества на аналогичный (если таковой присутствует в наличии в нашем магазине на момент обмена).

1.1) Какие товары (из каких категорий) надлежащего качества можно вернуть или обменять на аналогичный в нашем магазине?

Электроинструмент (например, шуруповерты, дрели, болгарки, электропилы, станки, перфораторы, зарядные устройства и др.)
Аккумуляторный инструмент (например, цепные пилы, фонари, гайковерты, шуруповерты и др.)
Бензоинструмент (например, мотобуры, бензопилы, бензотримеры, бензогенераторы и др.)
а также товары из других категорий, кроме категорий "Расходные материалы" и "Технические масла".

1.2) Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену в нашем интернет-магазине:

технические масла (например, масла для двигателей, масла для смазывания цепей бензопил и другие масла)
расходные материалы для электро- и бензоинструмента (например, отрезные и пильные диски к шлифовальным машинам и циркулярок, леска к триммеру, сверла для дрелей)

1.3) Условия обмена или возврата товара надлежащего качества:

прошло не более 14 дней с момента покупки товара,
товар не использовался,
сохранен его товарный вид,
потребительские свойства,
пломбы, ярлыки,
а также расчетный документ (товарный или фискальный чек), выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право либо приобрести какие-либо другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости, либо вернуть товар и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара.

1.4) Как можно осуществить обмен/возврат товара надлежащего качества?

обратиться к нам по адресу или по телефону указанному на странице Контакты
сообщить о том, что вы хотите вернуть или обменять приобретенный у нас товар
сообщить нам, каким образом вам удобнее совершить обмен или возврат товара -
1. прибыв непосредственно в наш магазин,
2. или отправить нам товар (который вы хотите вернуть/обменять) по почте – в данном случае консультант вам сообщит реквизиты, куда нужно отправить товар для его возвращения
сообщить нам, каким образом вам удобнее получить средства -
1. наличными (при условии обмена товара непосредственно в нашем магазине),
2. или получить перевод на банковский счет (карту)

1.5) Как получить средства за возвращаемый товар?

После возврата товара надлежащего качества и его осмотра с нашей стороны, а также в случае, если сохранен товарный вид товара и товар не был в использовании, вы можете получить средства :

или сразу наличными (если возврат товара производится в нашем магазине)
или получить денежный перевод на карту в течение 3-х дней с момента получения нами товара в почтовой компании (если возврат осуществляется путем пересылки товара с помощью почтовых перевозчиков)

! Обратите внимание на то, что денежные средства, связанные с пересылкой товара и комиссией банка за перевод средств, не возмещаются.

2) Как можно вернуть товар ненадлежащего качества ?

Все товары, которые можно отнести к категориям

Электроинструмент (например, шуруповерты, дрели, болгарки, электропилы, станки, перфораторы, зарядные устройства и др.)
Аккумуляторный инструмент (например, цепные пилы, фонари, гайковерты, шуруповерты и др.)
Бензоинструмент (например, мотобуры, бензопилы, бензотримеры, бензогенераторы и др.)

имеют официальную гарантию (от 12 до 60 месяцев в зависимости от производителя и категории товара) от производителя и сертификаты качества.

К каждому товару прилагается гарантийный талон , в котором указываются условия гарантийного обслуживания и ремонта при его поломке.

Наличие гарантийного талона является обязательным условием передачи изделия в ремонт.

2.1) Как вернуть или обменять товар ненадлежащего качества?

Если товар не работает, или же, по вашему мнению, приобретен товар ненадлежащего качества , то обмен или возврат такого товара производится только при наличии заключения сервисного центра , о том, что условия эксплуатации не были нарушены.

Перечень сервисных центров , которые осуществляют ремонт и гарантийное обслуживание продаваемого в нашем интернет магазине электро- и бензоинструмента, содержится в каждом гарантийном талоне, который мы выдаем покупателю при покупке товара.

2.2) Правила возврата товаров из категорий

расходные материалы (например, леска для триммера, сверла для дрелей, цепи для пил, скобы и скрепки и др.)
ручной инструмент (например, угольники, линейки, рулетки, рожковые ключи и др.)

Товар по данным категориям подлежит возврату, если:

или он сломан ;
или был обнаружен брак , в результате чего инструмент не может выполнять свои функции.

2.3) Порядок возврата или обмена товара ненадлежащего качества - указан в п.1.4 предыдущего раздела

2.4) Порядок возврата средств за товар ненадлежащего качества – указан в п.1.5 предыдущего раздела.

Обратите внимание! Продукция с явными признаками эксплуатации, сохранившая свой целостный вид (не сломанная) не обменивается.

УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА

На все оборудование и электроинструмент, продаваемый в нашем интернет-магазине, распространяется официальная гарантия от производителя. В зависимости от вида и марки инструмента гарантия может составлять от 1 до 5 лет!

При каждой покупке оформляется гарантийный талон, в котором указаны условия гарантийного обслуживания.

По закону гарантия теряет силу в следующих случаях:

повреждены любые защитные знаки фирмы-производителя или фирмы-продавца: стикеры, наклейки, голограммы, пломбы и др.;
серийные номера на изделиях или их маркировка не соответствуют сведениям, указанным в гарантийном талоне;
изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности;
дефекты вызваны изменениями вследствие применения товара в целях, не соответствующих установленной сфере применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации;
изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные тех. условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки;
оборудование повреждено в результате природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и других ситуаций, не зависящих от продавца;
изделие имеет выраженные механические и/или электрические повреждения, полученные в результате каких-либо действий покупателя или посторонних лиц;
возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных;
дефекты вызваны использованием расходных материалов, не отвечающих требованиям эксплуатации;
представителем сервисной службы было подмечено использование внештатных режимов или параметров работы оборудования или его компонентов (частот, напряжений и др.);
оборудование было повреждено в результате использования некачественных и/или неисправных (в том числе механически поврежденных) или нестандартных сменных носителей;
дефекты вызваны образованием на нагревательных элементах избыточного слоя накипи.